第一节 什么是质量

6 σ是一门管理战略，通过它可以实现顾客满意度的最大化，并使引起顾客不满的缺陷最小化。解决问题是6 σ管理的一个显著特征，它帮助减少缺陷。关于质量，有许多简单的定义：包括“适用性”、“满足顾客需求”、“把正确的事做正确”，任何有意义的质量定义都必须包括两个方面：产品特性（包括有形产品和服务）和避免缺陷。带有缺陷的产品会使顾客不满，同时也会使企业付出昂贵的代价，所以企业必须找出和纠正缺陷，使顾客满意。尽管质量有很多不同的含义，有两个重要的定义是针对质量对企业的经济所产生的影响而定义的。表2-2质量的两种定义 ......