[文献资料]4. 质量管理的经典理论

为了系统、准确理解质量管理，深刻领会质量管理的真谛，护理部主任应对质量管理的经典理论有所了解。朱兰质量三部曲:美国质量管理学家朱兰（ Joseph M . Juran ）博士提出的质量管理三部曲，即质量计划，质量控制和质量改进。质量控制指为达到质量要求，在质量形成全过程的每一个环节所进行的一系列专业技术作业过程和质量管理过程的控制。戴明的“质量管理十四法”:戴明十四法，全称《领导职责的十四条》 ，是世界著名的质量管理专家戴明（ W . Edwards . Deming ）先生在不同场合针对美国企业领导提出 ......