[文献资料]二、态度与技巧

设身处地的对受助者产生一种“人同此心,心同此理”的了解，明白他们在事故中所受到的创伤和心理需要。通过适当的语言和行为,向受助者表达你愿意理解他们的感受和处境，使受助者感到自己并非孤单面对困境，感到有人真诚地在陪伴自己。真心关怀、热心助人的态度，使受助者感到支持和安慰。在遭遇危机事件之后，平常的安全感和信任感都被打破，救护员真诚的关心是受助者最大的心理支持。给予适当简单的反馈,使受助者知道你关心他们的处境，并鼓励他们继续表达自己、分享感受（如点头、 “嗯” 、 “唔” 、 “原来是这样呀”等等） 。如，告诉 ......