一、服务与营销

营销是社会化大生产和商品经济高度发展的产物。市场营销最简短的解释是：“发现还没有被满足的需求并满足它。微观市场营销:一个机构为实现其经营目标所进行的一系列活动,包括预测市场需求、产品（服务）开发、定价、分销、销售促进和售后服务等。目的：建立良好、持续、稳定的医患关系，发现和满足患者（顾客）的显性与隐性需求。双赢”服务理念,即把争取患者（临床科室）和提高临床实验室效益融为一体。8）：现实顾客:指那些直接到医院就医、进行健康检查或心理咨询的顾客等。对临床实验室来说，现实顾客是当前送检标本的各科室及正在等候检查 ......