二、非言语沟通技巧

非言语沟通又称体态语言沟通，即用身体的形态或姿势来表达需要传递的信息，是日常生活中传递信息的常用手段，也是医患交流的重要方式。非语言沟通有静态提示和动态提示两种形式，其中静态提示包括容貌修饰、衣着打扮等。有人通过语言与非语言沟通的作用归纳了一个公式：沟通效果（ 100% ） = 7%的语词+ 38%的语调+ 55%的面部表情和身体姿势。正是由于人的情绪情感等内心活动可通过面部表情、眼神、声调、动作、姿势等表现出来，才使“察言观色”成为人们获得信息的重要途径。某患者到某医院就诊，医务人员按常规问诊并为患者做 ......