[文献资料]一、沟通的概念及作用

沟通就是信息交流，是人与人之间通过交往和联络以传达思想、观点、态度、感情或交换情报的过程。由此定义我们可以看出沟通是一个过程，信息的传出者将信息传给信息的接收者，其目的是让接收者了解、接受信息，并与传出者有相同的认知。沟通并非是一单向的信息传递，而是双向的信息互动的过程。组织沟通的过程是指一个信息发送者通过沟通渠道把信息传递给信息接收者的过程。组织信息沟通的主要作用有：1 ﹒沟通是提高管理有效性的保证。从心理学角度来看，每个人都有进行信息交流的权利和欲望，如果这种要求不能通过正常的沟通得到满足，就会产生消 ......