三、基本的沟通技巧有哪些？

着意传递你的想法，会让你的顾客或者同事、上司认为你是在努力做事情。强有力的目光交流显示自信和控制，也是对沟通对象的尊重，不断变化的目光看起来躲躲闪闪，不是光明正大，偶尔的目光转移反映出恐惧和不确定性，会给沟通对象带来不安全感，因此，要与沟通对象保持适当的目光交流。如果没有人问你，就不要对事情进行评价，因为沟通对象可能暂时并不需要你的意见，如果没有掌握好说话的时机，反而会引起沟通对象的反感，比如现在有很多药店店员询问消费者想要哪类药品后，会直接把自己的观点或者推荐的药品说出来，这种做法让很多的消费者不满意。 ......