[护理]第一节 接打电话时的礼仪

聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。护士首先要坚持“以患者为中心”的原则，如两个电话中其中一个是病房的呼叫器，则应先接呼叫器，以便及时处理患者的事情。但午间、夜间电话铃声响起应立即接听，以免影响患者休息，此时接电话的语音以能使对方听清即可。因为患者找我们看病是信任我们,信任我们所在的医院，因此要及时向患者表示一下歉意。除此之外，记录内容还应包括通话者的单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话的时间等内容。 ......