第八章 海外医院战略管理篇

梅奥医学中心自创建至今，坚持为病人提供最佳服务为基础，一百多年来，建立了享誉世界的最佳服务体系，成为了现代医学的行业规范。从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在设计上明确传达了这样的主旨：消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重。近年来，患者至上”、“以病人为中心”开展人性化服务已经成为国内很多医院提高服务水平的共识,我们医院也不例外。他认为，尽管近几年国家大力加强社区医院和乡镇医院建设，这些医院的硬件水平提高很快，但不少病人仍舍近求远、舍易求难，到大医 ......