4﹒7 受理献血投诉操作规范和业务流程

操作要点：接听献血投诉电话时，献血服务代表要仔细询问投诉原因，注意倾听投诉内容，并对投诉者进行情绪上的安抚，争取使献血者尽早满意。如是献血者本人投诉，需与献血者核实档案信息，包括姓名、有效身份证号码、血型、献血时间和献血地点。非献血者本人投诉时，除应询问献血者的相关信息外，还应询问投诉者与献血者的关系。献血服务代表向投诉者仔细询问投诉的原因、详细记录投诉的内容。献血服务代表将受理情况记录到首都献血服务管理系统中。 ......