二、医疗服务整体管理与质量控制的概念

现代医疗服务质量管理应是在全面质量管理和持续质量改进思想指导下，为提高患者对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度以及医院综合效益而进行的组织和控制过程，是对医院工作全过程所进行的实时、动态质量控制活动。医疗服务质量整体管理是针对整体性质量而言，在质量管理过程中对医疗服务质量所有要素进行管理的组织和全面控制过程。医疗服务整体管理与质量控制就是按照医疗服务的特点和医院质量工作的客观规律，运用现代管理科学有关原理、理论、方法，并根据相关政策、法规和制度。医疗服务整体管理与质量控制学就是研究现代医疗服 ......