4﹒1 受理献血知识咨询操作规范和业务流程

操作要点：可以借助首都献血服务管理系统知识库解答献血知识咨询。疑难咨询问题事后答复:遇到专业性较强、首都献血服务管理系统知识库中没有相关记载、献血服务代表凭借自身所具专业知识无法解答的问题时，献血服务代表应向咨询者说明情况，详细记录咨询内容和咨询者的姓名、联系方式，并承诺在一定时间内给予答复。献血服务代表针对首都献血服务管理系统知识库中未涉及的相关内容提出补充需求，报告知识库维护人员处理。 ......