二、统一服务需求的管理模式：“一站式服务”

一站式服务其实并不陌生，在日常生活中我们经常都能感受到这样的服务给我们带来的便利。现在很多人都有了汽车，平时需要对汽车进行维修、保养、安装等服务时会到品牌专销的4S店，该店就是汽车品牌的一种“一站式”服务方式，它包括了整车销售（ sale ） 、零配件（ sparepart ） 、售后服务（ service ） 、信息反馈等（ survey ） 。现在华西医院的疑难病症会诊中心，也是一种“一站式”服务方式，它解决了过去病人需要多次预约、多次挂号、多次就诊的问题，这一举措提高了华西医院的服务品质，得到了社会 ......