[文献资料]二、沟通的形式与方法

信息的沟通有多种形式，可以按沟通的媒介、方向、渠道和沟通者的目的等不同标准分类。（1）书面沟通：是用图、文、字的表现形式来进行的沟通。上行沟通是指下属的意见、信息向上级反映。下行沟通是指组织中上级向下级的自上而下的沟通。此种沟通方式可发生在组织中所有阶层，可借助各种沟通渠道来完成。管理者如果能正确使用非正式沟通方法通常有助于正式沟通更顺畅完成。（2）满足个人精神需要的沟通：其目的是为了表达感情，渲泄情绪，解除内心紧张，征求对方的共鸣、同情以及确定与对方的人际关系等。组织对内对外的沟通常用的方法主要有：1 ......