（一）医院服务团队的解读

我们经常听到“团队”（team）这个流行词，究竟什么样的组织才能真正称其为团队？团队的定义何在？这是在谈医院服务团队之前必须要清楚的。根据工作特点和性质的不同，我们将医院服务团队划分为天然团队、混合团队、项目团队三种类型。天然团队多数是长期存在的团队，其成员可来自医院现有组织内同一部门或工作领域，他们可能在一起工作了许多年，是参与服务的稳定团队。为了使大家对以上三种类型的团队有一个更为清晰的认知，根据团队成员与组织中其他成员的差异。每一种团队在医院服务中所取得的典型产出及该类型团队的优、缺点这五个变量，我 ......