二、医疗质量管理的实施

质量小组是基于某个项目需要而成立的任务性小组，其组员大约6～8位，应由具有决策作用的领导、专业人员参加。如果是简单可行、较快就可解决的问题，无须成立质量小组。如果是比较复杂的老问题，则需组织科室的质量小组来收集资料、分析讨论，即用问卷调查、意见箱、电话拜访来收集资料、了解顾客的需求、期望以及不满，并借助上述种种资料，安排需改进项目的优先顺序，选择适当的机会，充分授权科室内质量管理小组，推动方案的制订。针对质量实施过程的成绩和问题进行总结，表彰先进，推广其做法，对存在问题进行分析研究，制订整改措施。 ......