二、危机沟通的涵义和特点

对于危机沟通，国外学术界已经进行了比较深入系统的研究，而国内则不多。美国管理学家艾伦?杰伊?查伦巴认为，危机沟通包括辨别内外部的沟通受众,发生危机时他们最需要获取各种信息。危机沟通存在于个人、企业以及公共组织之中,本书所探讨的是以医院为主在危机管理中所进行的危机沟通。危机沟通是指个体或组织以沟通为手段，以解决危机为目的所进行的一系列避免危机与化解危机的行为和过程。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它是危机管理的生命线，贯穿于危机管理的全过程，是危机管理的最重要工具。它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机 ......