二、医疗服务整体管理与质量控制的主要观点

质量是医院的生命，质量是医院管理永恒的主题。医院最高层管理者必须把医疗服务质量控制纳入重要的管理议程，把它作为医院的核心问题来抓。首先是院长负责制，院长对医疗服务质量负有直接责任，其主要任务是对医疗服务质量控制的战略研究、质量策划、组织领导等。如果医院的领导层次医疗服务质量控制意识强，那么医疗服务质量控制就能落到实处。若领导层整天忙于日常事务，只是把质量挂在嘴上，医疗服务质量控制就只能是一句空话。医疗市场竞争是医疗服务质量控制的动力，没有医疗市场的竞争，医疗服务质量的提高是机械的、缓慢的。衡量医院的标准只 ......