（二）病人满意度指数模型的描述

目前，美国顾客满意度指数（ACSL）和欧洲顾客满意度指数（ECSL）是影响很广泛的顾客满意度指数。通过借鉴中国顾客满意度指数的理论模型，并结合我国医疗服务业的特征及消费者的行为决策特点，对部分变量进行了调整和拓展，建立了医疗服务行业的顾客满意度指数模型（图1-。图中所有的变量都是隐变量，不能直接观测，需要进一步分解，才能构成调查表上的测量项目，因此我们需要研究医疗顾客满意度测评指标体系的具体指标构成，其中是对感知质量相关指标进行的分解。而客观赋权法与主观赋权法不同，它不是由测评人员根据自己的知识和经验主观 ......