（三）语言交流技巧

美好的语言、语义的清楚表达、语法的规范使用、语调语气的恰当运用，不仅能够消除药师与患者在时间和空间上的距离，还能消除患者的心理防御及抗拒感，使得药学服务得到更好的效果。在药物治疗工作中，药师应在了解医师的治疗意图的基础上，反复与患者交流，了解患者对治疗的体验，同时让患者了解治疗原则、用药指征及药物潜在的毒副作用。这一交流过程促进了双方的感情交流，增强了患者对药师的信任感，提高了患者的治疗依从性，从而提高治疗效果，更重要的是药师良好的沟通能力能够使患者具有良好的心理状态，使患者积极、乐观、开朗、心情舒畅，增 ......