（一）处理拒绝的原则

不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对顾客的处理，诚实乃是最重要的条件。对药品要有充分的了解，并确信其为优秀品质，因此，在语词上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。顾客之所以反对，一定有其原因，特别是在技术革新加快的今日，陈旧的说明是无法对应的。收集最新的消息或资料，以提供对顾客有利的信息。 ......