三、建立危机预测机制

最好的危机管理结果是化解问题于无形，其次才是危机暴发后的危机处理。建立医院危机预测机制，及早应变使危机消灭于萌芽状态。医院管理者应重视危机调查，危机监控和预测人员要经常深入临床一线，在广泛收集信息情报的基础上，密切注意可能引发危机的蛛丝马迹，研究医院可能存在的危机情况。对通过信息收集、调查，发现的潜在危机，立即予以相应的处理，对发现的漏洞进行相应的完善，使潜在的危机消灭于萌芽状态，从而避免医院危机的暴发。可见，整个医院危机预测过程，实质上是PDCA循环在医院危机管理中的具体应用。在医院危机预测中，采取定性 ......