三、人际沟通

人际沟通则是人们进行信息传递、思想和情况交流，彼此取得了解、信任和建立良好的人际关系的重要手段。沟通是人与人之间的信息交流，是“在两个或更多人之间进行的事实、思想、意见和情感的交流”（纽曼和萨默）。人际沟通是人际交往的起点，也是建立人际关系的基础。非正式沟通是正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流，如人们私下议论某人某事。这种沟通有时能表露人的真实想法与动机，且其信息传递迅速，也不受限制，有时能对正式沟通起补充的作用，但也要注意“小道消息、不胫而走、添油加醋、面目全非”的消极影响。 ......