[概述]第三节　常态调度工作规范

针对每一起常态时的院前医疗急救事件，调度处置过程都包括受理呼救信息、调派急救资源、调度后电话指导、救治响应协助、接收医院联系和呼救响应监测等6个主要的阶段，每个阶段都有各自的实施规范。受理呼救信息的规范简称为受理规范。特服电话的分流工作在发达国家的报警中心较为普遍，我国急救界仅北京急救中心有较规范和成熟的运作。是指调度面对打错、骚扰等与急救服务无关的电话，都应采取适当的话语告知对方这是急救电话，不要影响急症病人的呼救。对骚扰电话绝不能以恶制恶，回敬对骂，这要作为一条规范执行。 ......