[文献资料]第三节　护患沟通的原则和技巧

在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，会加深其对护士的信任印象。由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为 ......