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（一）Richard的CS模型

1996）提出的CS理论模型，见图4‐2。进而，他们提出了导致顾客整体满意的七因素关系模型。该模型认为，顾客满意是产品和服务的感知质量与顾客的预期和愿望综合比较的结果。其中“感知质量”对“整体满意”的贡献是通过“愿望一致性”、“预期一致性”、“质量满意”和“信息满意”来传递的。 ......

——《医疗服务顾客满意度研究》
书名：《医疗服务顾客满意度研究》
栏目：医疗服务顾客满意度研究 > 第四章 医疗顾客满意度指数理论模型 > 二、顾客满意度指数（CSI）模型
作者：刘桂瑛
参编：
页码：56-57
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2009-09-01
▲ [发病机制]二、MM P开放导致线粒体释放caspases活化物
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