5﹒2﹒5 掌握有效沟通的语言

献血服务代表的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到献血者服务的质量，进而影响献血者对首都无偿献血事业的印象。一位具备服务管理知识的献血服务代表的话语，应具有以下特点：语言富有逻辑性,层次清楚，表达明白：语言包括书面语言和口头语言，两者都需要礼貌、简洁。要想清晰地表达自己的想法，语言必须简洁，语意必须明确而富有条理，使用的词汇要准确，做到语言符合逻辑、表达清晰。语言表达技巧:语言表达技巧是一门学问。部分语言的表达技巧可以由相关部门进行统一规范，但更多的是依赖于献血服务代表自己对语言技巧的熟练掌握和娴熟 ......