[文献资料]（三）门诊医患沟通的必要性

医院门诊是患者就医过程中与医院及医生接触的第一环节。曾经的“白衣天使”在老百姓眼中早已发生了本质上的变化，部分门诊医生诊疗中的不负责任、受贿，医患沟通环节的缺失，已经使很多患者对于医生失去了原有的信任，医院门诊已经成为医患纠纷的高发岗位及窗口。门诊患者因医患纠纷而导致情绪失控、冲动行凶伤医的极端案例屡见不鲜。因此，门诊医患沟通在诊疗工作中具有十分重要的意义。尊重患者是进行良好门诊医患沟通的前提和基础。应学会“换位思考” ，感同身受，多站在病人的角度去考虑问题，加强与家属的沟通，帮助他们解决困难，减少医患矛 ......