[文献资料]（三）内科就诊各环节的沟通技巧

内科门、急诊医师在接诊时应始终抱以诚信、尊重、同情的心态与患者沟通，要始终掌握着沟通的主动权，取得患者对各种医疗、辅助检查及处置的理解。病情解释和告知的沟通:在患者病情发生变化时，尤其是危、急、重症患者疾病演变过程中，要及时与患者及其直系亲属进行沟通，沟通前医生要与上级医师、科主任达成共识后再与患者沟通，避免观点不统一造成不必要的麻烦。延伸的关怀服务，有利于增进患者对医护人员情感的交流，也有利于培养医院的忠诚患者。 ......