二、主动服务

美容业所包含的生活美容和医学美容都是服务性的，而且直接接触人的肌肤和心理，因此能否接待好每一位顾客，是事业成功的主要因素，与其他服务行业不同的是，这个行业除了要提供功能服务外，还必须强化心理服务，同时尚须主动引导消费。功能服务:功能服务是有偿服务,是消费者必须得到的受法律保护的有形服务。心理服务:心理服务是指为顾客提供功能服务的同时,根据不同客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动，是无形的。功能服务与心理服务的关系:优质服务是由优质功能服务与优质心理服务构成的。只有当优质的功能服务与优质的心理服务融 ......