第一章　医院后勤组织管理与服务

医院是具有最复杂功能的企业，除了医疗技术的专业服务外，尚有住宿、餐饮、洗浆、物流、设施设备器械维护保养、安全保卫和运输等一般性社会服务功能。无论门诊、急诊或住院病人诊断治疗的全过程需要整合医院各个部门、科室、班组的工作，需要充分协同与各环节服务的高效率衔接。医院人力密集、专业技能复杂、专业工种众多，属于人力密集企业，表现为人力总成本较高，人力成本与资本成本的比值较高，研发等旨在创造未来收益的投入少等特点，这决定了医院后勤管理的复杂性与难度。技术创新催生新的生产方式，新的生产方式提高服务质量和效率，形成新的 ......