[文献资料]五、客户关系管理

医院客户关系管理( customer relationship management ，简称CRM )是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，它不仅为患者提供完善的个性化服务，还可以全面提升医院统合竞争能力。随着各地国/民营医院不断新办，扩大投资，迫使公立医院传统营销观念必须改变，公立医院必须全面了解患者基本信息、个人喜好、生活状况以及就医习惯等资料，提高患者的满意度和忠诚度。3 )自助机满意度调查:患者可通过在自助机上预约的专家号或者普通号，在看完病后，通过自助机对专家的服务态度进行评价，以监督医院的服 ......