用我们的真诚换取患者的理解

结果因其不清楚麻醉药品的管理规定，没有携带身份证与患者的诊断证明，已经往返医院与家中数次，心情极度烦躁。我看患者心情还是不好，转而为患者提供药学服务： “硫酸吗啡缓释片必须整片吞服，不能掰开、不能嚼服，否则会导致吗啡的立即释放，有潜在性致死的危险。我看患者情绪转好，就继续说： “办法当然有，您可以给患者多吃一些高纤维的食物，也可以给患者腹部进行热敷与按摩，这些都可以缓解患者的便秘。这样可以减少患者的抵触心理，换取患者的理解，减少医疗纠纷。从沟通技巧上讲，当出现一些误解时，有时可以抓住机会，选择与患者有关的 ......