[概述]六、员工满意度（工作满意度）

员工满意度是指员工接受组织的实际感受与其期望值比较的程度。从心理学角度讲，员工满意度是个体认知的一种情绪反应，正因为是一种情绪反应，因此很难直接观察到，只能间接推断，不如叫“工作满意度” 。调度科应定期进行综合及专项员工满意度调查，通过多种沟通交流手段，分析绩效指标、员工流失率、缺勤率、投诉与抱怨等数据信息，确定影响员工满意度的关键因素。这种聘请外部第三方的测评可以让员工针对自己的工作性质、急救中心的政策及措施、急救中心领导层的领导风格等一系列问题自由、公正、不受干扰地发表自己的看法，因而更加客观准确［ ......