[文献资料]2.让患者信任和依靠

2005年12月，媒体零点调查栏目对308名18 ～ 60岁广州市民进行了一次抽样调查。询问市民“医院最需要解决的问题是什么”这个问题，结果我们看到，医疗费用高和收费不合理的问题是最需要解决的，分别占到。建立高效的价格投诉处理机制,保证患者合法权益:为保证患者投诉渠道畅通，妥善处理患者的价格投诉，物价科在门诊及住院部结算大厅公布了价格举报电话，制定了医院价格投诉管理制度。在实际工作中，经常会遇到情绪激动的患者及家属来咨询投诉，甚至会受到威胁恐吓，即便这样，也要始终站在患者角度理解他们，以微笑面对。最终能让 ......