[文献资料]第三节　如何接待患者与其家属

接待患者及家属是护理工作的起点，也是护理工作的终点，患者到医院诊疗，与医院医护人员接触的过程就是其诊疗的过程，也是医护人员诊疗与护理的过程，接待好患者与家属既是程序意义上的起点，也是心理护理的开始或转折点，所以十分重要。对患者的隐私或患者不愿深谈的问题不过多追问，也不要不顾患者的需要而滔滔不绝地自说自话，总之，既要满足患者及家属诉说的愿望，又要对患者及家属的问题予以适当的回答。得体的仪态，能够加强患者对医护人员的信任。 ......