（三）认知作用—— 促进医院统一认识，用新方法改进医疗服务

医院服务战略的实施过程，就是从认知中提炼并实践切实可行的方式方法，解决所面临的问题，破解眼前困扰的过程。在充分认识医院发展目的的基础上，通过实施医院服务发展战略对医院作出战略性的调整，将扭转医院各系统、各部门各自为政、条块分割的局面，促使医院正确处理强项与整体的关系，并以此促进医院各部门的内部管理。实施医院服务战略的过程，就是不断强化对全新医院服务观的认知，不断认识、理解、接受、应用新的方法，改进医疗服务。 ......