[文献资料]第六节　满意度测量中应注意的问题

满意度测量是项专业性较强工作。在测量中，应加强环节管理，同时避免一些思想误区，使得满意度在设计、实施、测量、应用中发挥出应有价值。网络调查医院满意度不受时间和地点限制，参评自由度高，各层次人员均能够参加，调查方式相当于“背对背” ，还能够节约问卷调查发放中出现的人力成本与材料成本，因此，满意度测量从过去的纯纸质化发放，到手工录入统计，到员工开始在医院内网参与的内部问卷。满意度调查机制的建立、完善与持续推进，可以使医院管理缺陷得到及时暴露，从而为管理层能够准确判断、处理与决策提供可以得以信赖的依据。只有这样 ......