三、服务营销组合策略

在服务产品策略中，首要的是服务的设计与开发。第五，服务改善，即改变已有服务的性能，包括回忆已有服务过程的执行、延长服务时间、扩大服务内容，如在饭店客房中增添一些便利设施等。服务蓝图是详细描画服务系统的图示，其在直观上同时从几个方面展示服务：描画服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等。包括服务过程的照片、幻灯片或录像在内的形象蓝图在该阶段也非常有用，它能够帮助分析有形物质的影响及其与整体战略及服务定位的一致性。 ......