三、医院保障系统建设成效评价与运营艺术

為适应医院核心业务需求的不断变化，医院保障系统建设的过程实质就是组织变革管理。通过变革，实现保障系统的自我完善和发展。组织变革效果可以采用平衡计分卡方法，以组织目标為中心，从顾客满意度、组织学习与增长、流程再造和效率效益四个方面进行评价。医院保障系统的重要任务就是要為 內部医务人员和外部患方人群提供服务，服务对象满意与否是评价保障系统建设成效的首要指标。管理者要加強自身修养和自我修炼，以平和的心态，公平的立场，营造和谐的组织环境，充分实现员工价値和组织价値，促进保障系统的发展和医院的进步。 ......