三、医患纠纷中的沟通策略

医患纠纷发生前后，医院要做到问题发现早、领导到场早、律师参谋早、措施制定早、矛盾解决早，切忌顺其自然发展。每个医院都要结合实际，制定处理医患纠纷的预案，使医院的每个医务工作者都知道医患纠纷发生时自己的职责、应急处理程序和基本工作方法。这样才能使医院在处理医患纠纷时，医务人员各司其职、按部就班而不打乱仗和出现失误。医院在涉及患者及家属的感情问题上，要有同情心，做到心软话软，切忌刺激或伤害患者及家属的情感，要力所能及地为患者排忧解难，但在涉及大是大非的问题上，要坚持原则，做到态度硬处理硬，不要让患者或家属抱有 ......