第四节 护士长的交谈艺术

谈话是一种信息交流，是一门语言艺术，是人与人之间的一种交往形式，具有很强的感情色彩。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图。善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果。批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。护士长要强化语言艺术，以增强领导的绩效，在交谈时要注意以下几个方面：1 .体现政治性。领导过程千变万化，领导者的语言表达也应根据不同的情况、不 ......