[文献资料]第七章　临床护理服务质量管理

优质护理服务即深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式、实施岗位管理、履行护理职责、提供优质护理服务、提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床广大护理工作者的积极性，以贴近病人、贴近临床、贴近社会为重点，进一步加强护理专业内涵建设。为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保证医疗安全，改善病人就医体验，促进医患和谐，达到病人满意、社会满意、护士满意、政府满意。医院要健全并严格落实病人入、出院护理服务工作制度和服务流程(医院病人入、出院护理服务流程详见本章附。定期开展第三方病人满意度评价，了解 ......