[文献资料]（二）口语语言沟通技巧

不同的语言有不同的作用，会产生不同的效果。医师的语言美不仅使患者感到亲切温暖、心情顺畅，而且还会增加患者治疗的信心，使患者能积极配合医务人员的治疗。医师的语言差则让患者心情郁闷烦躁，丧失治疗的积极性，不利于患者诊疗的配合和疾病的预后，严重者甚至产生医疗矛盾和纠纷。所以，必须努力学习掌握语言尤其是口语交流的技巧。告知性语言的内容是与患者疾病相关的信息，具体包括： ①患者目前的病情（疾病名称、诊断依据、疾病性质、严重程度及检查结果等） 。在使用告知性语言时应考虑患者的心理需求和情感需求，注意告知的方法和技巧， ......