[文献资料]第五节　满意度数据的采集与整理

根据不同调查目的，满意度监测范围会有所不同。医院自己组织的患者和员工满意度调查，可以涉及全院或部分科室。政府或社会第三方组织的满意度测量，往往能够涉及并涵盖更多不同范围不同层次的医院。所以，应该采用标准年龄结构（如所有医院住院病人年龄结构，或某一家或几家大型医院住院病人年龄结构）对医院（科室）满意度结果进行调整。如具体统计检验可以包括对被调查医院与同类医院之间、本地患者与外地患者之间、手术病人与非手术病人之间、择期手术与急诊手术之间、本考察期间与同期间的比较。在医院管理实践中，满意度调查结果不宜采用过于复 ......