[概述]第二节 门诊患者的沟通

其中同理心的建立包括：仔细聆听患者的主诉，对患者的表达产生共鸣，释义和反馈患者所表达的内容，注意观察患者的非语言行为，鼓励患者说出不愿说的和医疗相关的部分内容。因此，在门诊就诊过程中，医生除了需要对疾病作出初步诊断治疗，更重要的是加强对患者的尊重、理解和关怀，增进与患者之间的沟通，通过人性化的服务让患者获得满意的就诊经历，提高患者对医院的信任程度。 ......