（二）医院实施服务战略是人心所向

医院服务战略使得医院能够明确自己的定位，客观分析自身优劣长短，摸准医疗市场的变化和人民群众的需求，在激烈的市场竞争中打出服务品牌，在自身优势和市场需求的结合点上找到优质服务新的效益增长点，它带给医院的启示简单而深刻：谁有好的服务，谁才能生存和发展。医院服务战略要求作为医疗保健服务主体的医院必须突出服务的特性，从战略的高度重视服务，以医院服务战略控制服务品质。因此，就现代化医院发展战略而言，服务发展战略的提出，确切地表明医院的现代化重要的不是“贪大”，而是“图强”。 ......