（三）创新医院的顾客服务策略

提供好的医疗服务是否就是要无条件地满足病人的要求。另一项是无锡一院推行了门诊一站式服务：在门诊一楼大厅设立“门诊服务中心”，将门诊服务台、导医服务、健康教育、用药咨询、方便门诊、多项审批、检查报告单的发放、卖饭菜票等多项服务功能合并，服务中心还为病人提供推车、免费供应开水、健康教育处方等便民服务措施。知识服务要求医务人员具备良好的专业知识、敬业的工作态度，知识服务的导入必将为医院服务注入新的活力，成为医院服务制胜的新的法宝。 ......