（三）医院实施人性化服务战略的必要性

医院是救死扶伤、治病救人的地方，也应是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人，也是决定医院生存和发展的根本因素之一。近年来，各医院在“以病人为中心”方针的指导下，努力转变思想观念和工作作风，切实在提高医疗质量、改善服务态度、优化就医环境、方便病人等方面做了大量工作。对病人提供人性化服务，已成为当今各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。改善医院环境，辟出“吸烟区”，规定吸烟者一定“入区享受”，并加大院区的绿化面积，栽植花草树木，构筑花园式医院，营造清新、自然的环境，使病人有舒适感。 ......