（一）医院实施服务战略是大势所趋

现代市场发展的一个重要趋势，就是服务在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出，从服务质量派生出的“服务增值”概念越来越受到重视。同质化的项目，可以因医疗服务好而“增值”，也可以因医疗服务差而“减值”。对医院而言，服务战略的实施不仅是追求良好的医疗效果，还包括如何开发忠诚的医疗消费群，如何使医疗服务成为情感式劳动，如何为医院工作注入新的内涵。服务作为医院可持续发展的第一要素，将不再是概念化的营销战术，而是一项最具代表性的发展战略，列入医院管理者的决策纲要，进行深刻的思索，详细的研究，缜密的部署和认真的实施。 ......